INFORMAȚII COMERCIALE
Retur și garanții
Datele comerciantului
Denumirea legală nu este încă introdusă
CUI: NECOMPLETAT · Nr. Registrul Comerțului: NECOMPLETAT
Sediu: NECOMPLETAT,
Contact: NECOMPLETAT · NECOMPLETAT
Datele comerciantului sunt incomplete. Operatorul trebuie să le completeze în Administrare înainte de lansarea comercială.
Dreptul consumatorului la retragere
Pentru contractele la distanță care intră sub OUG nr. 34/2014, consumatorul are, în principiu, 14 zile de la primirea bunurilor pentru a comunica retragerea, fără motiv, cu excepțiile prevăzute de lege. Perioade și reguli speciale pot exista în cazurile prevăzute legal.
Cum solicitați retragerea
Trimiteți o declarație neechivocă la e-mailul comerciantului, indicând numărul comenzii, produsul și datele de contact. Puteți folosi următoarea formulare: „Vă informez că mă retrag din contractul de vânzare pentru produsul/produselor [...], comanda [...], primit(e) la [...], nume [...], adresă [...], dată [...]”.
Returnarea bunurilor și rambursare
După comunicarea retragerii, trimiteți bunurile în termenul legal, conform instrucțiunilor primite. Consumatorul poate suporta costul direct al returului dacă a fost informat corespunzător. Rambursarea se efectuează conform termenelor și condițiilor OUG 34/2014, inclusiv dreptul comerciantului de a amâna rambursarea în condițiile legii până la primirea bunurilor ori a dovezii expedierii. Nu se percep taxe arbitrare de restocare pentru exercitarea legală a retragerii.
Excepții
Există categorii exceptate legal, inclusiv anumite bunuri personalizate și produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de sănătate/igienă după desigilare, în condițiile art. 16 OUG 34/2014. Nu presupuneți că orice echipament IT desigilat este automat exclus.
Garanții și conformitate
Consumatorii beneficiază de drepturile legale privind conformitatea bunurilor conform OUG nr. 140/2021, fără ca garanția comercială a producătorului să le limiteze. Pentru vânzări B2B se aplică condițiile contractuale și normele relevante. Pentru o sesizare, trimiteți numărul comenzii, descrierea defectului și, dacă există, fotografii.
Acest document este un model editabil ce trebuie verificat pentru societatea, contractele cu partenerii și situația fiscală reale. Ultima versiune poate fi actualizată din panoul de administrare.
Pentru soluționarea alternativă a litigiilor de consum: SAL – ANPC.
